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Primeros pasos

Whatme agrega un botón de chat de WhatsApp a tu tienda online. Al instalarla, la app se abre en tu admin de Shopify con una guía de primeros pasos. Cada paso se marca solo cuando está hecho:

1. Agrega tu número de WhatsApp. Agrega al menos un agente con el número que atenderá a tus clientes y haz clic en Guardar.
2. Activa el botón de chat en tu tema. Haz clic en Activar en el tema. El editor de temas se abre con Whatme ya activado en Incrustaciones de aplicaciones. Haz clic en Guardar ahí para publicar el botón.
3. Agrega el botón a las páginas de producto (opcional). Haz clic en Agregar a la página de producto. El editor de temas abre la plantilla de producto con el bloque de Whatme ya agregado. Si quieres, muévelo junto a Agregar al carrito, y haz clic en Guardar.
4. Traduce los textos (opcional, solo si tu tienda tiene más de un idioma). Haz clic en Ir a Idiomas. Consulta Idiomas.
5. Revísalo en tu tienda. Haz clic en Ver tienda y prueba el botón como lo haría un cliente.
6. Elige un plan. Todo lo que necesitas es gratis. Pro agrega horarios de atención, agentes por idioma, el informe de clics y sugerencias con Sidekick.

Con un tema antiguo no aparece el paso del botón de producto: ese botón necesita un tema Online Store 2.0.

La tarjeta Estado muestra si el botón de chat y el de la página de producto están activados en tu tema publicado.

Agentes

Cada agente es un número de WhatsApp al que tus clientes pueden escribir, por ejemplo uno de ventas y otro de atención a clientes. Puedes agregar hasta 10.

• Nombre y Cargo se muestran a tus clientes en el panel de chat.
• Número de WhatsApp: el número completo con código de país, por ejemplo 52 55 1234 5678. Sirve cualquier número de WhatsApp o WhatsApp Business.
• Mensaje prellenado: el texto que aparece listo para enviar cuando se abre WhatsApp. {title} y {url} se reemplazan con el título y la dirección de la página en la que está el cliente.

Con más de un agente, tus clientes eligen con quién hablar desde el panel de bienvenida.

Botón de chat

El botón flotante que ven tus clientes en la tienda. La vista previa junto a la configuración muestra los cambios antes de guardar.

• Estilo: solo el ícono de WhatsApp, o ícono y texto (por ejemplo “Escríbenos”).
• Color del botón y Color del ícono y el texto, para que combine con tu marca.
• Posición (abajo a la derecha o a la izquierda), Tamaño y la distancia al borde inferior y lateral de la pantalla, en píxeles. Súbelo si tapa otro botón de tu tema, como un aviso de cookies.
• Mostrar un panel de bienvenida con tus agentes: si está activado, el botón abre un panel con un título, un texto corto y tus agentes. Si está desactivado, el botón abre WhatsApp directamente con tu primer agente disponible.
• Mostrar en: los tipos de página donde aparece el botón (inicio, productos, colecciones, carrito, páginas, blog, búsqueda y otras páginas).
• Dispositivos: computadora, celular o ambos.

Para ocultar el botón un tiempo sin perder tu configuración, desactiva Mostrar el botón de chat.

Globo de saludo

Un mensaje corto junto al botón de chat, por ejemplo “¡Hola! 👋 ¿Te ayudamos a encontrar algo?”. Activa Mostrar un globo de saludo, escribe el saludo y elige a los cuántos segundos aparece.

Sale una vez por visita: cuando ya apareció, no vuelve a salir hasta la siguiente visita del cliente, aunque lo cierre o cambie de página. Si el cliente sale de la página antes de que aparezca, puede aparecer en la siguiente.

Con Reproducir un sonido con el saludo, suena un tono corto cuando aparece. Los navegadores solo dejan sonar después de que el cliente hizo clic, tocó o escribió en la página, así que algunos clientes no lo escucharán.

Botón en la página de producto

Un botón en las páginas de producto, junto a Agregar al carrito, que abre WhatsApp con el producto en el mensaje.

• Mensaje: {product} y {url} se reemplazan con el nombre y el enlace del producto, para que sepas por cuál pregunta el cliente.
• Agente: quién recibe estos mensajes, o el primer agente disponible.
• Estilo (relleno o contorno), colores, Redondeo de esquinas y Ancho completo.

El botón es un bloque de la plantilla de producto de tu tema. Para moverlo, abre el editor de temas, ve a una página de producto y arrastra el bloque de Whatme.

Idiomas

Si tu tienda está publicada en más de un idioma, tus clientes pueden ver los textos de Whatme en su idioma. Whatme guarda sus textos en tu tienda para que los traduzcas con Translate & Adapt, la app de traducción gratuita de Shopify.

La tarjeta Idiomas, debajo de la sección del botón en la página de producto, muestra lo que hay que traducir:

• Textos del chat y del botón de producto: el texto del botón, el título y el texto del panel, el saludo, y el texto y el mensaje del botón de producto.
• Agente: …, uno por agente: nombre, cargo y mensaje prellenado. La mayoría de las tiendas dejan los nombres de los agentes como están.

1. Guarda tus cambios en Whatme. Un agente nuevo se puede traducir cuando ya está guardado.
2. Haz clic en Traducir junto a un elemento de la tarjeta Idiomas. Se abre Translate & Adapt con esos textos. Los mismos botones están en cada agente y en las secciones del botón de chat y del botón de producto.
3. Elige el idioma, traduce los textos (o usa la traducción automática) y guarda.

La tarjeta también muestra el estado de cada texto en cada idioma: traducido, traducido en parte (con los campos que siguen vacíos, por ejemplo “traducido en parte · Role”) o sin traducir. Mientras no traduzcas un texto, tus clientes lo ven en tu idioma principal. Si cambias un texto en Whatme, actualiza también sus traducciones: no cambian solas.

En las traducciones, deja {product}, {url} y {title} tal cual: se reemplazan por el producto o la página.

Si la tarjeta dice que Whatme no pudo preparar sus textos para traducirlos, recarga la página. Si sigue pasando, escríbenos con el detalle que muestra la tarjeta.

Horario de atención Pro

Define los días y horas en que atiende cada agente. Activa Horario de atención en el agente y define Desde y Hasta para cada día, o marca el día como Cerrado. Si está desactivado, el agente está disponible a cualquier hora.

• Los horarios usan la zona horaria de tu tienda, que puedes cambiar en la configuración de Shopify. Tus clientes ven cuándo vuelve un agente en su propia hora.
• Para todo el día, usa 00:00 a 24:00. Si el fin es antes que el inicio (por ejemplo, de 20:00 a 02:00), el horario termina al día siguiente.

Debajo de los agentes, Fuera del horario de atención define qué hacen todos los agentes cuando no están en línea:

• Ocultar al agente. Si no hay ningún agente disponible, no se muestran los botones de chat ni de producto.
• Mostrar fuera de línea y dejar que le escriban, con la hora a la que vuelve el agente.
• Mostrar fuera de línea, sin enlace: tus clientes ven cuándo vuelve el agente, pero no pueden escribirle hasta entonces.

Agentes por idioma Pro

Si tienes un equipo para cada idioma, elige en qué idiomas aparece cada agente. En el agente, en Idiomas, desmarca los idiomas en los que no debe aparecer. Por ejemplo, tu agente que habla español puede aparecer solo a quienes vean tu tienda en español.

• Un agente con todos los idiomas marcados también aparece en los idiomas que agregues después.
• Si un idioma se queda sin agentes, el botón de chat y el de la página de producto no aparecen en ese idioma. La tarjeta Idiomas te avisa.
• En el botón de la página de producto, si el agente elegido no aparece en el idioma del cliente, el botón usa el primer agente disponible de ese idioma.

La opción aparece si tu tienda tiene más de un idioma publicado.

Informe de clics Pro

El informe muestra cuántas veces tus clientes hicieron clic en tus botones de WhatsApp en los últimos 7, 30 o 90 días: en total, por día, por agente, por tipo de página y por botón (botón de chat o de producto). Los clics aparecen unos segundos después. Los días están en UTC.

Los clics se cuentan en todos los planes, así que al cambiar a Pro el informe ya incluye los clics de antes, hasta los últimos 90 días. Whatme solo guarda los conteos, nunca quién hizo clic.

Productos con más clics

Los clics en páginas de producto también se cuentan por producto, y el informe muestra los 10 productos con más clics. Un clic suele ser una duda antes de comprar, así que son las páginas de producto que más vale la pena mejorar. Los clics de antes de que Whatme contara productos no tienen producto, por eso esta lista puede sumar menos que la fila de páginas de producto.

Pregúntale a Sidekick

Si Sidekick, el asistente de Shopify, está disponible en tu admin, el informe tiene dos botones:

• Analizar con Sidekick: Sidekick recibe los números del informe, compara los productos con más clics con sus pedidos y te sugiere qué agregar a sus páginas.
• Mejorar con Sidekick, junto a cada producto: Sidekick revisa el título, la descripción y las variantes del producto, te dice qué información probablemente falta y redacta una descripción mejor con unas preguntas frecuentes cortas.

La pregunta aparece en Sidekick como tu mensaje, y Sidekick no cambia nada en tu tienda si no se lo pides. Los botones no aparecen si Sidekick no está disponible en tu tienda o en la app móvil de Shopify. Si ves “Whatme está desactivada en Sidekick”, actívala en la configuración de apps de Sidekick y vuelve a intentarlo.

Google Analytics

Activa Enviar los clics a Google Analytics y cada clic envía un evento whatsapp_click con:

• whatme_agent: el nombre del agente.
• whatme_source: floating (botón flotante) o product (botón de producto).
• page_type: el tipo de página.

Funciona si tu tema carga Google Analytics 4 (gtag.js) o Google Tag Manager. Con Tag Manager, crea un activador de tipo Evento personalizado para whatsapp_click.

Si instalaste Google Analytics o Meta con una app de Shopify

Las apps Google & YouTube y Facebook & Instagram funcionan aparte de tu tema, así que no ven el botón de WhatsApp. Agrega un píxel personalizado para mandarles los clics:

1. En la app de Whatme, elige Google Analytics 4 o Meta Pixel y haz clic en Copiar código.
2. Haz clic en Abrir Eventos de clientes (o ve a Configuración > Eventos de clientes en Shopify) y haz clic en Agregar píxel personalizado.
3. Ponle Whatme de nombre, pega el código y reemplaza el ID por el tuyo.
4. Haz clic en Guardar y después en Conectar.

El píxel personalizado también necesita Enviar los clics a Google Analytics activado: esa opción manda los clics a todas las herramientas de analítica, el Pixel de Meta incluido.

Para desarrolladores

Cada clic también dispara un evento whatme:click en document, con detail.agent, detail.agentId, detail.source y detail.page. Para píxeles personalizados, el evento de clientes de Shopify es whatme:whatsapp_click.

Planes y cobro

El plan Gratis incluye el botón de chat, el panel de bienvenida, hasta 10 agentes, el botón en la página de producto, el estilo personalizado, el globo de saludo, los eventos de Google Analytics y las traducciones a los idiomas de tu tienda.

Pro cuesta 4.99 USD al mes o 49.99 USD al año (17% menos), con 14 días de prueba gratis, y agrega horarios de atención, ocultar agentes fuera de horario, agentes por idioma y el informe de clics con Sidekick.

El soporte es por correo en todos los planes, en [email protected]. Respondemos en 1 día hábil.

Para pasarte a Pro, haz clic en Cambiar a Pro en la app. Para cambiarlo o cancelarlo después, haz clic en Administrar plan. Shopify cobra el plan en la factura de tu tienda; nosotros nunca vemos tus datos de pago.

Solución de problemas

El botón de chat no aparece en mi tienda

• Revisa que agregaste al menos un agente y guardaste.
• Revisa que Whatme esté activado en Incrustaciones de aplicaciones de tu tema publicado y que hiciste clic en Guardar en el editor de temas. La tarjeta Estado de la app te lo dice.
• Revisa que Mostrar el botón de chat esté activado y que el tipo de página y el dispositivo en los que estás viendo estén marcados en Mostrar en y Dispositivos.
• Con horarios de atención y Ocultar al agente, el botón se oculta cuando no hay ningún agente disponible.
• Con agentes por idioma, el botón se oculta en un idioma en el que no aparece ningún agente.
• Vuelve a cargar la página. Si tu navegador guarda una copia vieja, prueba en una ventana privada.

El botón de la página de producto no aparece

• Revisa que el bloque de Whatme esté en la plantilla de producto de tu tema publicado y que Mostrar el botón en la página de producto esté activado.
• Los temas antiguos (vintage) no admiten bloques de apps. El botón de chat flotante sí funciona.
• Con horarios de atención y Ocultar al agente o Mostrar fuera de línea, sin enlace, el botón no aparece mientras no haya ningún agente disponible.

El chat sale en mi idioma principal cuando la tienda está en otro idioma

• Revisa en la tarjeta Idiomas que los textos estén traducidos a ese idioma.
• Vuelve a cargar la página. Si tu navegador guarda una copia vieja, prueba en una ventana privada.

WhatsApp se abre, pero con un número equivocado

Escribe el número completo con su código de país, sin el 0 que algunos países agregan para llamadas locales, por ejemplo 52 55 1234 5678 para México o 34 612 345 678 para España.

Desinstalar

Al desinstalar Whatme, los botones desaparecen de tu tienda en ese momento y Shopify borra de tu tienda la configuración de la app. Nosotros borramos los datos de tu tienda, conteos de clics incluidos, cuando Shopify nos lo pide, 48 horas después. Los detalles están en la política de privacidad (en inglés).